home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Software Vault: The Diamond Collection / The Diamond Collection (Software Vault)(Digital Impact).ISO / cdr02 / walst71c.zip / TROUBLE.SHT < prev    next >
Text File  |  1995-03-20  |  6KB  |  161 lines
  1.  
  2.                             TROUBLE SHOOTING GUIDE
  3.  
  4.  
  5. Check Your CONFIG.SYS File:
  6. --------------------------
  7.  
  8.   If you are having trouble with the program, make sure that there is a
  9. statement in your  CONFIG.SYS  file that says: FILES=30
  10.  
  11.   If the number in the  FILES=  statement is greater than 30, then do not
  12. change it.  The  CONFIG.SYS  file is found on the  C:  drive in the  ROOT
  13. directory.  You can edit the  CONFIG.SYS  file with any text editor or word
  14. processor.  Make sure that when you save your changes, you save the
  15. CONFIG.SYS  file in an  ASCII,  TEXT,  or  DOS  format.
  16.  
  17.  
  18. Check Your Available Memory:
  19. ---------------------------
  20.  
  21.   If you have less than  500k  of available  RAM,  you may experience a
  22. problem when using The Graph Tracker as a program shell.  If you are running
  23. The Wall Street Tracker or The Mutual Fund Tracker without The Graph Tracker,
  24. you should have at lease  350k  of available RAM.  To check this with  DOS 4.x
  25. or earlier, you will need to run a  DOS  program named  CHKDSK.EXE  to find
  26. the amount of available RAM.  When using  DOS 5.x  or later, type  MEM  at the
  27. DOS  prompt and press [ENTER].
  28.  
  29.  
  30. I Don't Get Online Help:
  31. -----------------------
  32.  
  33.   Start The Wall Street Tracker by typing  WST  at the  DOS  prompt and press
  34. [ENTER].  Start The Mutual Fund Tracker by typing  MFT  at the  DOS  prompt
  35. and press [ENTER].  Online help is not available while viewing graphs.
  36.  
  37.  
  38. The Programs Won't Install or Run After Installation:
  39. ----------------------------------------------------
  40.  
  41.   If you have a PC-Kwik cache on your system and you can't run the program,
  42. do one of the following:
  43.  
  44.    * Use the LOADFIX command, supplied with DOS 5, to start the program.
  45.    * Run MS-DOS 5.0 in conventional memory.
  46.    * Disable asynchronous reads on the PC-Kwik cache.
  47.  
  48.   For information about the LOADFIX command, see Chapter 4 of the Microsoft
  49. MS-DOS Getting Started guide.
  50.  
  51.   Another reason may be that you got a corrupted archive or the download may
  52. have had errors.  Call Keith's Little Software Shop, The Tracker Support BBS,
  53. to download error free archives.  The phone numbers are (512) 894-0383 with a
  54. HST 16.8 / V.32bis modem and (512) 858-7564 with a ZyXEL 16.8 / V.32bis modem.
  55. The file names to download are:
  56.  
  57.     WALST71C.EXE (XXXk)  -   MFTRA36D.EXE (XXXk)   -   TRACUT26.EXE (XXXk)
  58.  
  59.   These files are self-extracting archives.  If you would like to receive
  60. these programs by mail, then send $5 to: Tracker Disk, P.O. Box 33280,
  61. Suite 195, Austin, Texas, 78764-0280.  Be sure to indicate what type of
  62. disks you use.
  63.  
  64.   If you are sure that the disk or archive are not the problem, change to the
  65. proper directory and type  WALLSTRT  at the  DOS  prompt and press [ENTER] to
  66. run The Wall Street Tracker.  Likewise, type  MFTRACK  at the  DOS  prompt and
  67. press [ENTER] to run The Mutual Fund Tracker.
  68.  
  69.  
  70. I Cannot Connect to The Tracker Support BBS at High Speed:
  71. ---------------------------------------------------------
  72.  
  73.   If you have a USRobotics Dual Standard (HST 16.8) or V.32bis modem, you can
  74. connect at High Speed by calling (512) 894-0383.  If you have a ZyXEL (16.8)
  75. or V.32bis type modem (most High Speed modems are in the V.32 category), you
  76. can connect at High Speed by calling (512) 858-7564.  If you don't have a High
  77. Speed modem, you may call either number to log-on to The Tracker Support BBS.
  78. Also see the next suggestion.
  79.  
  80.  
  81. I Cannot Connect to The Tracker Support BBS:
  82. -------------------------------------------
  83.  
  84.   Run your communications software program.  The communications program should
  85. place you in Terminal Mode where you can enter AT commands.  If you are not in
  86. Terminal Mode then consult your communications software manual to find out how
  87. to enter AT commands.
  88.  
  89.   If you have a Data/Fax modem, make sure you are in Data Mode.  Also make sure
  90. that your modem is set in Auto-Reliable Link Mode.  This mode will allow the
  91. modem to fall back to Normal Mode and stay connected if an error correction
  92. connection fails.  Otherwise the modem may just hang up leaving you wondering
  93. why.  Consult your modems manual for the AT command(s) to issue.
  94.  
  95.   Before calling, enter this command:
  96.  
  97. AT&F  and press [ENTER]
  98.  
  99.   Now call The Tracker Support BBS.  If you still cannot connect, enter this
  100. command:
  101.  
  102. ATZ   and press [ENTER]
  103.  
  104.   Now call The Tracker Support BBS again.  If you still cannot connect, turn
  105. off your modems data compression.  Some modems are different in this area so
  106. please read your modems manual to find out which AT command(s) to issue.
  107.  
  108. ==============================================================================
  109.  
  110.   If you have a problem to report, or a fix to a problem, please call Keith
  111. at  (512) 858-5206  or write to:
  112.  
  113.                              Watkins Enterprises
  114.                            Tech Support Department
  115.                           P.O. Box 33280, Suite 195
  116.                           Austin, Texas  78764-0280
  117.  
  118.  
  119. Online E-Mail Addresses:
  120. -----------------------
  121.  
  122.   Prodigy ID:  [ HFNT20A ]
  123.  
  124.   CompuServe ID:  [ 70412,2701 ]
  125.  
  126.   America Online ID:  [ WATKINS ]
  127.  
  128.   KLSS, The Tracker Support BBS:  [ SYSOP ]
  129.  
  130.   InterNet Address:  [ WATKINS@infomail.com ]
  131.  
  132.  
  133. Send Us a Fax:
  134. -------------
  135.  
  136.    Fax Number:  (512) 858-7564 - 24 Hours
  137.  
  138.  
  139.   As an incentive, if you report a valid problem or a way to fix a problem,
  140. you will be sent a $5 discount certificate.  If you are a registered user,
  141. you will receive a certificate entitling you to a free copy of the next
  142. version release.
  143.  
  144.   Please give the name and version number of the program you are having
  145. trouble with.  Also list the key strokes you press to get to the area of the
  146. program where you are experiencing the problem.  Along the way explain what
  147. happens on the screen with each key stroke.  When you get to the problem area,
  148. explain it.  For example:
  149.  
  150.  
  151. Dear Tech Support:
  152.  
  153.   I am using The Wall Street Tracker, Version 7.1c.
  154.  
  155.   I type WST at the DOS prompt and then press [ENTER].  I get to the main
  156. menu, then I type 2 and then press [ENTER].  The Load or Edit Data menu
  157. comes up.  I then type 1 and press [ENTER].  The data set loading menu is
  158. then displayed on the screen.  When I press the arrow keys to select a data
  159. set to load, the highlight bar does not move.  I am unable to load a data set
  160. to work with.
  161.